Təlimlərimiz

Təşkilatın telefon imici (Çağrı mərkəzi əməkdaşları üçün təlim)
Müraciət et
Təşkilatın telefon imici (Çağrı mərkəzi əməkdaşları üçün təlim)

Təlim yalnız korporativ sifariş əsasında təşkil olunur.
Təlimin başlanma tarixi, saatı və vaxtı: Təlimin elan olunduğu vaxt və ya korporativ sifariş olduqda qarşılıqlı razılaşma ilə
Təlimin davam etmə müddəti: 6 saat
Təlimin keçirilmə üslubu: ofis rejimi və ya online (zoom platforması üzərindən)
Tədris dili: Azərbaycan dili

Təlimin qiyməti: (vergi daxil)
Qiymət sifariş əsasında formalaşır.

Ödənişə daxildir:
1) Digital Sertifikat - ACTD, ISO 9001-2015; ISO 29993-2017 loqosu ilə
2) Təlim materialları
3) Video recording (online olduqda)
4) Cofee break (ofis olduqda)

 Proqram:
 Modul 1
- Kommunikasiya nədir?
- Telefonla ünsiyyətin xüsusiyyətləri
- Daxil olan zənglərin qəbul edilməsi
- Xaric olan zənglərin alqoritmi
- Danışığın sonlandırılması alqoritmi
- Zənglərin ötürülməsi
- Skriptlər və onlarla iş

Modul 2
- Danışığın effektiv idarə edilməsi
- Verbal ünsiyyətdə NLP texnikaları
- Telefon danışığı zamanı manipulyasiya texnikaları
- Sualların düzgün verilməsi
- Qarşı tərəfdən məlumatların toplanması. Dinləmə və izahetmə texnikaları

Modul 3
- Müştəri (vətəndaş) tipləri və onlarla işin xüsusiyyəti
- Müştəri (vətəndaş) etirazı və şubhə
- Müştəri (vətəndaş) şikayət edərkən
- Aqressiv müştərilər (vətəndaşlar) ilə danışığın xüsusiyyətləri
- Müştərini (vətəndaşı) nəzakətli inkar etməyin sirləri

Modul 4
- Çağrı mərkəzinin işində stres və onu yaradan amillər
- Ünsiyyət prosesində stresin idarə edilməsi
- Stresli vəziyyətlərdə davranış üsulları
- Çağrı mərkəzində münaqişə yaradan səbəblər
- Münaqişəli halların idarə edilməsi

Təlimə yazıl

Aşağıda qeyd olunan sahələri müvafiq ardıcıllıqda dolduraraq
təlimdən qeydiyyatdan keçə bilərsiniz